Última actualización: Junio 2026

El presente documento constituye el marco legal, técnico y comercial que regula la contratación y ejecución de los servicios de marketing, diseño, estrategia, producción, desarrollo web y comunicación prestados por Sinergia Comunicación (en adelante, “La Agencia”).

1 Validez de Presupuestos y Alcance Técnico Base

• Vigencia Reducida: Todo presupuesto emitido por La Agencia tiene una validez técnica y comercial de siete (7) días corridos a partir de su fecha de emisión, constituyendo este plazo el piso mínimo aplicable. La Agencia podrá, de forma excepcional y por escrito, fijar plazos mayores para proyectos específicos.
• Exclusiones Operativas: Los presupuestos contemplan exclusivamente la labor intelectual, analítica y creativa de La Agencia. No se incluyen bajo ninguna circunstancia costos de impresión, producción de soportes físicos, montajes, pauta publicitaria directa en plataformas (Meta, Google, LinkedIn) ni licencias externas de plugins, tipografías o herramientas que el cliente solicite y deba abonar directamente.

2 Política de Pagos, Score de Mora y Penalidades

• Servicios Mensualizados (Abonos): El plazo para abonar las facturas de abonos mensuales es de diez (10) días corridos desde su fecha de emisión.
• Score de Mora Compuesto: Ante el incumplimiento de los plazos de pago, se aplicará un recargo administrativo calculado de forma directa sobre el total del saldo acumulado adeudado (capital + recargos anteriores). El porcentaje se estructurará bajo un sistema de tres niveles según el historial de cumplimiento (Score) del cliente:
  • Nivel 1 (Mora ocasional / 1 mes de atraso): 5% de recargo administrativo sobre el saldo adeudado.
  • Nivel 2 (Atraso de 3 meses acumulados): 10% de recargo administrativo sobre el saldo adeudado.
  • Nivel 3 (Atraso de 6 meses o más acumulados): 15% de recargo administrativo sobre el saldo adeudado.
• Cancelación con Deuda Activa: Si un cliente decide descontinuar un abono mensual manteniendo saldos impagos, La Agencia emitirá de forma inmediata o en el período subsiguiente una factura de liquidación final que incluirá el total del fee adeudado más los recargos correspondientes según su Score de Mora.
• Servicios Anualizados (Mantenimiento Web / Hosting Reseller): El plazo de pago es de treinta (30) días corridos desde la facturación. Los incrementos de costos de infraestructura de proveedores externos (Hostinger, Nic.ar, etc.) serán absorbidos temporalmente por La Agencia y trasladados de forma progresiva al cliente, mediando un aviso previo de treinta (30) días corridos.

3 Potestad de Suspensión de Servicios por Incumplimiento

Cuando un cliente registre tres (3) o más meses de deuda en abonos mensuales, o el vencimiento de plazos anuales, La Agencia contará con la potestad y facultad discrecional de suspender de forma parcial o total los servicios activos. Esto incluye, a criterio de La Agencia: el apagado de correos institucionales, la baja temporal de sitios web, la desactivación de campañas de pauta publicitaria (Ads) y la reducción o cese de publicaciones en redes sociales. La Agencia podrá continuar facturando los períodos correspondientes a pesar de la reducción o suspensión técnica de actividades debido al mantenimiento del equipo reservado.

Cláusula de Exención de Responsabilidad por Mora: Cualquier daño comercial, pérdida de ventas, reclamaciones de terceros, lucro cesante o perjuicio de cualquier índole que sufra el cliente o su empresa derivado de esta suspensión técnica será de su exclusiva y absoluta responsabilidad por falta de pago.

La reactivación de los servicios suspendidos requerirá la regularización total de la deuda y estará sujeta, a criterio exclusivo de La Agencia, a un fee de reactivación equivalente al 20% del valor del abono vigente. Si la suspensión se extiende por tres (3) meses sin respuesta o liquidación por parte del cliente, La Agencia se reserva la potestad de eliminar de forma definitiva todos los archivos, correos y copias del servidor sin derecho a reclamo alguno.

4 Actualización Tarifaria por Inflación

Los valores de los abonos mensuales se ajustarán de manera trimestral (Enero, Abril, Julio y Octubre). El porcentaje de incremento se determinará utilizando como referencia los datos oficiales de inflación del INDEC (Índice de Precios al Consumidor – IPC) de la República Argentina. Ante situaciones macroeconómicas extraordinarias o cambios en el alcance técnico del servicio, La Agencia informará las nuevas condiciones con un (1) mes de antelación. El cliente dispondrá de dicho plazo para aceptar las nuevas tarifas oficiales, renegociar las condiciones o solicitar la discontinuación del servicio bajo los términos del punto 2.10.

5 Alcance de Servicios de Mantenimiento Web y Urgencias Técnicas

• Garantía de Funcionamiento: Dentro del abono de mantenimiento, La Agencia garantiza el correcto funcionamiento técnico del sitio web institucional. Ante cualquier error de compatibilidad de plugins, caídas del sistema o problemas del servidor, La Agencia asume la total responsabilidad de su reparación, solución o restauración mediante copias de seguridad (backups), independientemente de las horas técnicas que demande dicha reestructuración.
• Umbral de Cambios Menores: El abono de mantenimiento web incluye la gestión de modificaciones menores (como actualizaciones de textos específicos o sustitución de imágenes). La Agencia posee un umbral interno de demanda horaria para estas tareas; en caso de que los pedidos del cliente excedan de forma reiterada dicho límite, La Agencia notificará con antelación que los requerimientos exceden el alcance del abono, ofreciendo una ampliación del servicio o una cotización independiente.
• Guardia de Urgencias Técnicas: Se establece un canal de soporte técnico disponible de lunes a lunes (24/7) exclusivamente para incidentes críticos. Las urgencias serán evaluadas según la naturaleza del negocio del cliente:
  • Incidente Crítico (Atención y resolución prioritaria): Caída total de una plataforma de comercio electrónico (E-commerce) en horarios de alta transaccionalidad, fallas masivas en servidores de correo corporativo o publicaciones erróneas de alta sensibilidad institucional.
  • Incidente No Crítico (Resolución en días/horarios hábiles): Modificaciones estéticas, errores visuales menores en sitios informativos, o caídas temporales de páginas web de profesionales o rubros que no operen comercialmente de forma nocturna o en fines de semana. Las comunicaciones recibidas en horarios de madrugada serán procesadas activamente por el equipo técnico a partir de las 06:00 AM.

6 Alcance y Dinámica de Jornadas de Producción de Contenidos

• Reserva de Agenda y Cancelación: Las jornadas de captación de contenidos (fotografía, video, material audiovisual) se agendan firmemente mediante el pago mandatorio y anticipado del 50% del valor total presupuestado. Al igual que un turno profesional de agenda reservada, si el cliente reprograma o cancela la jornada por razones ajenas a La Agencia, dicho adelanto se ejecutará como penalidad por bloqueo de agenda, debiendo abonar un nuevo anticipo del 50% para fijar una nueva fecha.
• Entregables Técnicos: La Agencia se compromete a subir los materiales audiovisuales obtenidos en formato bruto (sin edición) a la carpeta compartida corporativa de Google Drive en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la jornada. El servicio base de jornada no incluye edición, postproducción ni montaje de videos (Reels, TikToks, etc.); dichas tareas corresponden de forma estricta a los abonos de gestión de redes sociales o piezas de edición contratadas por separado.

7 Servicios de Estrategia de Comunicación y Auditoría

• Naturaleza del Servicio Intelectual: Los servicios de estrategia, consultoría y auditoría de comunicación se configuran como una prestación de capital intelectual, análisis permanente de mercado, seguimiento de marca y desarrollo estratégico de fondo. El servicio no se mide ni se limita a “horas reloj” de reunión o presencialidad.
• Cláusula de Reuniones Opcionales: Los abonos de esta categoría contemplan la facultad del cliente de solicitar una (1) reunión mensual de alineación estratégica (carácter opcional). Si por dinámicas comerciales, agendas o decisión del cliente dicha reunión no se efectúa en un mes determinado, o si en un encuentro previo se planificaron de forma anticipada las acciones de múltiples períodos, bajo ninguna circunstancia se considerará que el servicio no fue brindado. La ausencia de la reunión mensual no exime al cliente de la obligación de abonar el 100% del fee estratégico mensual.

8 Pedidos de Merchandising, Producción Física y Papelería

• Adelanto Obligatorio Sin Excepciones: Para iniciar cualquier proceso de compra de insumos, diseño final técnico, orden de impresión o producción de soportes físicos de merchandising o papelería corporativa, el cliente deberá abonar indefectiblemente el 50% del total presupuestado en concepto de adelanto. No se realizarán excepciones operativas bajo ninguna circunstancia.
• Delimitación de Responsabilidades por Errores:
  • Errores de Impresión o Soporte: Ante fallas físicas derivadas de la maquinaria del proveedor, errores de colorimetría física del insumo o problemas de materialización, La Agencia asume la responsabilidad frente al cliente, gestionando y absorbiendo la reclamación técnica y económica correspondiente ante el proveedor gráfico directo para su reimpresión sin cargo.
  • Errores de Contenido o Diseño Aprobado: Si el soporte final presenta errores de ortografía, datos erróneos o imprecisiones en términos técnicos del rubro del cliente, y dicho archivo gráfico formó parte de los entregables validados y aprobados por el cliente durante las instancias de revisión, la responsabilidad será total y exclusiva del cliente. El cliente deberá abonar el 100% del costo de una nueva producción de materiales. La Agencia es experta en comunicación, pero no posee conocimiento absoluto sobre los tecnicismos específicos de cada industria particular de sus clientes.

9 Gestión de Tiempos, Entregas y Flujo de Trabajo en Redes

• Planificación Mensual (Grillas): La Agencia enviará de forma estandarizada la planificación detallada de contenidos alrededor del día 25 de cada mes al correo electrónico designado por el cliente. El cliente cuenta con un plazo máximo e improrrogable de cinco (5) días corridos para remitir sus observaciones al mail oficial redes@sinergiacomunicacion.com.ar. Pasado dicho plazo sin observaciones explícitas, la grilla se considerará aprobada de forma tácita en su totalidad, facultando a La Agencia a iniciar su publicación programada.
• Límites en Rondas de Corrección: Se establecen un máximo de dos (2) rondas de correcciones para servicios de Diseño, Web y Redes. Los ajustes solicitados en la primera instancia serán devueltos por La Agencia en un máximo de 48 horas hábiles. La segunda ronda de correcciones se limitará única y estrictamente a las piezas que sufrieron modificaciones en la primera fase. Si el cliente solicita alteraciones sobre piezas no observadas originalmente o previamente aprobadas de forma tácita, se aplicará una tarifa unificada por penalidad técnica de gestión extra por contenido a modificar.
• Excepción de Aprobación Tácita Legal: Si ante la falta de respuesta del cliente en el período de validación se publica en los canales oficiales información desactualizada comercialmente (como promociones finalizadas no notificadas por escrito a La Agencia) o recursos gráficos con personal corporativo desvinculado de la firma, La Agencia procederá a remover el contenido tras la solicitud formal del cliente, pero quedará exenta de cualquier tipo de responsabilidad civil, comercial, económica o laboral ante las consecuencias internas o externas que dicha exhibición temporal haya provocado en el negocio del cliente.

10 Proyectos Especiales y Cláusula de Archivo Técnico por Inactividad

Para la contratación de desarrollos por única vez (Desarrollo Web, Manuales de Marca, Identidad Corporativa), se requiere un anticipo económico inicial.

• A los 60 días de Inactividad: Si el proyecto se detiene o paraliza por más de sesenta (60) días corridos debido a demoras del cliente en la entrega de materiales informativos, respuestas a consultas técnicas o cesión de accesos, el desarrollo será derivado al estado de “Archivo Técnico”. Para reanudar las tareas, La Agencia contará con la potestad de exigir un fee de reactivación mínimo del 20% del valor del proyecto, y el saldo restante del presupuesto original se reajustará de forma obligatoria según los valores del tarifario vigente de Sinergia al momento de la reactivación efectiva.
• A los 6 meses de Inactividad: Si el estado de archivo técnico alcanza los seis (6) meses continuos de parálisis por causas imputables al cliente, el proyecto se declarará como “Cancelado por Abandono Definitivo”. La Agencia quedará plenamente facultada para eliminar de forma permanente los materiales recopilados y las maquetas del servidor, perdiendo el cliente el derecho a reclamar o recuperar el adelanto económico inicial abonado. Toda reactivación posterior requerirá una cotización íntegra desde cero.

11 Propiedad Intelectual, Ads y Rescisión de Abonos

• Derechos sobre Entregables: La transferencia de derechos de autoría intelectual, archivos editables de diseño (formatos AI, PSD, Figma) y cesión total de credenciales de propiedad se ejecutará de forma exclusiva una vez que se verifique la acreditación del 100% de los honorarios y saldos presupuestados del proyecto.
• Cuentas de Publicidad Inhabilitadas o Sin Saldo: La inhabilitación, suspensión temporal, bloqueo de Business Manager o la falta de carga de fondos en las plataformas publicitarias (Meta Ads, Google Ads, LinkedIn Ads) por cuestiones imputables al cliente o penalidades de la plataforma no suspenden bajo ningún concepto la obligación de pago del fee mensual de gestión a favor de La Agencia. El servicio contratado abarca la auditoría permanente, la mediación de crisis ante los soportes técnicos de las plataformas y el diseño de contingencias estratégicas de la cuenta de anuncios.
• Preaviso Obligatorio de Rescisión: Para discontinuar de forma definitiva cualquier servicio de abono mensualizado, el cliente deberá notificar formalmente por escrito a La Agencia con una antelación mínima de treinta (30) días corridos. En escenarios donde la notificación se presente con menor tiempo (ej. 15 días previos), el cliente quedará legalmente obligado a abonar el 100% del fee comercial del mes inmediato posterior, quedando bajo la exclusiva facultad de la dirección de La Agencia evaluar la aplicación excepcional de un prorrateo comercial basado en el estado de situación del cliente.

12 Jurisdicción y Competencia Legal

Para todos los efectos legales, comerciales o judiciales que pudieran derivarse de la interpretación o ejecución de las prestaciones de servicios reguladas por este documento, las partes renuncian de forma expresa a cualquier otro fuero, código de comercio o jurisdicción que pudiera corresponderles por domicilio o naturaleza de sus firmas, y se someten taxativamente a la competencia de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) de la República Argentina.